Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores.
Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:
• Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos,
la magnitud del impacto.
• Contribuyen al logro de una meta estratégica.
• Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que
interactúa con clientes y proveedores.
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